コナミスポーツ株式会社（以下コナミスポーツ）のスイミング選手クラスにおいて、当該施設の支配人兼コーチの受け答えに問題を感じたため、問題の経緯とコナミスポーツへの対応依頼を本ページに記載しています。
- コナミスポーツでは、問い合わせフォームを通じて画像を受け取れないとの回答があり、問題の経緯が分かる画像を含め、経緯とコナミスポーツへの対応依頼を本ページに纏めました。
- コナミスポーツへの問い合わせをしていましたが、コナミスポーツからの回答が無い事も本ページ開設の理由の一つです。
依頼事項・提言に対するご回答を書面にて頂ければ幸いです。メール等、電子ファイルで構いません。2023年7月28日（金）までの回答を希望します。（期日までに回答ができない項目については、一次回答で構いません。）
利便性の観点からホームページという形式を採用しましたが、本ページ開設時点（2023年7月24日時点）で当方からGoogle Search Consoleへの登録はしておらず、またSNS等を用い積極的に世の中に広めようという意思はありません。（本ページを目敏く発見される方がいる可能性や、その方から広まる可能性は否定しません。）
Contents
問題経緯
6/11大会エントリーについてのやり取り
もし大会参加費の集金がボランティア的な活動であったとしても、このようなやり取りは会社の対応としてあり得ませんよね。
飲み会の幹事に例えると。。。
ｘｘ月ｘｘ日の飲み会の予約、全員分してあります！
え？その日参加できないな。
あ、もうキャンセル期限過ぎてるんで、XX円払って下さい！
え、キャンセル期限？参加意思も確認されてないのに払うの？金額も聞いてなかったけど。
あー、ごめんなさい、そうですねー。
（仕方ないな。。。幹事やってくれてるし、可哀そうだな。。。）
払ってあげよう。でも次はちゃんと事前確認してくれよな。
はーい、大丈夫でーす！
こんな飲み会の幹事がいたらどう感じますか？
この飲み会の幹事のような対応を、会社としてやっている訳ですが、大丈夫でしょうか？
7/29-30大会に関する連絡（選手クラスの所属チーム全員への連絡）
前回指摘したエントリーについての詳細な説明は無く、出場できなくなった場合にも参加費支払いが求められる事は全く説明されていません。参加可否だけを聞かれています。
また、参加する場合の金額も、各個人に対して記載されているということはありません。（個人毎に参加種目数が異なり、金額も異なるが、種目数、金額は明記されません。）
例の飲み会の幹事だと、こんな感じでしょうか。
みなさん、また飲み会します！
ｘｘ月ｘｘ日、空いてます？参加できない人は来週月曜までに教えてくれます？
あれ、また飲み会？
金額をはっきり伝えた方が良いんじゃない？あと、ひょっとしてキャンセル期限が来週月曜で、それ以降キャンセルだと全額請求するんじゃ。。。？
そうですよー！
この前言ったこと、何も分かってないな💢
平然と注意されたことを繰り返す人、いるんですね。。。
繰り返し言います。この対応を会社として行っているのです。
7/29-30大会に関するやり取り
DX化に関する指摘事項です。
当該施設で改善可能な項目の指摘です。
以下の発言は、このコメント内に含まれています。
「選手クラスはお金儲けでやっておりません。ビジネスでもなければサービスでもありません。」
「我々選手クラスのコーチ陣は、色々な時間を犠牲にしながら、指導にあたっています。」
都度対処を認める発言は、このコメント内に含まれています。
コナミスポーツへの問い合わせ
- 6/27 コナミスポーツへ問い合わせ
- LINE画像を見て欲しかったため、画像を使用した問い合わせができないかを問い合わせる。
- 問い合わせは、メール（問い合わせフォーム）経由で実施。
- 6/28 コナミスポーツからの回答
- 画像を使用した問い合わせはできない旨の回答。
- 代わりに施設責任者との面談の提案。日程希望を尋ねられる。
- 6/28 コナミスポーツへ回答
- 施設の支配人に不信感があるため、その上長や第三者との面談を希望する旨を連絡。
- 日程希望を提示。
- 現時点（7/24）でコナミスポーツからの連絡なし
- サイト開設、コナミスポーツへ連絡。
問題に対する対応依頼・提言
依頼事項① 選手クラスで提供されるサービスについての明確化
当該支配人の説明通り本科と選手クラスで提供されるサービスの範囲が異なるのであれば、違いを明確にした上で説明資料を配布して下さい。また、必要に応じて説明会を開催下さい。
当該支配人兼コーチからは「選手クラスはお金儲けでやっておりません。ビジネスでも無ればサービスでもありません。」との説明がありますが、利用者は金銭の支払いをしており、当然対価として何らかのサービスが提供されることを期待しています。そのサービスの範囲については明確にされているべきと考えます。
当該支配人兼コーチの言い分では、全てが後出しで説明される可能性があり、好ましい状態とは言えません。
消費者契約法で事業者に求められる努力義務では、「勧誘に際し、契約内容について必要な情報を提供する義務」がありますが、選手クラスに入る際に何の説明もありません。後出しでの説明では事業者としての義務を全く果たしていないと考えます。
以下、「政府広報オンライン」の消費者契約法についてのページです。（4項目目に「事業者に求められる『努力義務』」の記載あり。）
依頼事項② 選手クラスの契約
（依頼事項①（サービスについての明確化）に対する御社回答次第ですが）本科と選手クラスで提供されるサービスが大きく異なる場合、改めて契約を締結し直す等、契約形態についてもご検討下さい。
依頼事項③ コナミスポーツ労働環境の確認
選手クラスに関わるコーチには、選手クラス関連の活動全てに対して給与が支払われていると理解していますが、その認識で間違いないでしょうか。ご確認下さい。
「我々選手クラスのコーチ陣は、色々な時間を犠牲にしながら、指導にあたっています。」
この当該支配人兼コーチの説明から、昨今問題視されている学校の部活のような問題点があるのではないかと疑念を抱いたための質問です。ここでの「学校の部活」とは、 教師の時間の犠牲のもとに成り立っているような旧態依然とした部活動の事を指しています。
以下の2つのケースが考えられ得ると思われますが、何れの場合も問題であると考えます。
考えられ得るケース
- 選手クラス関連の活動全てに対し給与が支給されている（職務として仕事をしている）にも関わらず「色々な時間を犠牲にしながら、指導にあたっています」と利用者に対し愚痴をこぼしている。
- 当該支配人兼コーチの資質の問題
- 給与が支給されない場合（サービス残業）があるため、「色々な時間を犠牲にしながら、指導にあたっています」と文句を言っている。
- コナミスポーツの運営上の問題
- 私立高校の部活では労働基準監督署が残業代不払いに関わる労働基準法違反で是正勧告を行なったという事例があり、場合によっては今回のケースも該当するのではないでしょうか。
個人的には旧態依然とした学校の部活のような運用には否定的であり、仮に給与が支払われないボランティア的な活動をコーチがしているのであれば、子供を通わせるのを躊躇します。当該支配人兼コーチは残業代支給対象ではないかもしれませんが、通常被雇用者（コーチ）は弱い立場にあり、被雇用者の意志に関わらずサービス残業をせざるを得ない場合があると考えられるためです。
依頼事項④ 業務におけるLINE使用
LINEでの情報やり取りに関する御社内の規定、また考えをお聞かせ下さい。
選手クラスには何のITツールも用意されていないが為に、選手クラスの連絡はLINEを通じやり取りされています。個人情報を含む業務上の情報をLINEで送信することは御社の規定上問題無いのでしょうか。（少なくとも個人名、年齢の情報はLINEを通じてやり取りされており、当該施設近隣に居住している事も容易に推測可能です。）また、会社からの情報の持ち出し等に規制を設けてはいないのでしょうか。
仮に業務携帯ではなく個人携帯のLINEを使用している場合は、更に情報漏洩のリスクが高まると思われます。
LINEの業務使用を禁じる企業も多くあります。個人的にもリスクが多いと考えており、LINE使用は控えて欲しいです。
依頼事項⑤ 適切な資質を備えた支配人の配置
当該支配人兼コーチは少なくとも支配人としての適性を欠くと思われ、支配人の資質を持った方の配置の検討をお願いします。
ここまでの説明でご理解頂けるかと存じますが、主な理由を以下に纏めます。
支配人は現場についての理解が深いだけでなく、ビジネス的な経験、高い遵法意識、ITリテラシー、機密情報管理に関する知識や、現代的な感覚を持った方が必要ではないでしょうか。適切な人材配置と人材育成をお願いしたいです。
問題対応の遅さ、また問題放置
当該支配人兼コーチは、選手クラスについての説明について「このような話になった際に、その都度話をさせて頂いております。」と言及しています。選手クラスに入る際に明確な説明がされていれば考えの相違も避けられたかもしれませんが、当該支配人兼コーチはこの問題について認識をしていながら放置をしています。結果的に利用者だけでなく、コナミスポーツの問い合わせ対応人員、更には当人の仕事も増加させていると思われます。
大会エントリーについての問題も、当方より前に他の利用者との間にも同様の問題が発生していたと想像します。（当方の子供は、現時点（2023年7月24日）で選手クラスに2年以上在籍しており、在籍当初から大会申し込み方式に変更はありません。）当方の想像が正しい場合、この問題も少なくとも2年程度は放置されていたことになります。少なくとも、一度目の指摘をしても直ぐに改善せずに同じことを繰り返した事は事実です。
また、当該施設で改善可能な項目の指摘は、率直に言えばPCは使えるのか？Excel使えるのか？といったレベルの指摘ですが、現時点（2023年7月24日時点）で何も改善されていません。直ぐに対応できるレベルのPC処理を怠っているが故に、利用者のみならず当該施設の受付対応も煩雑にしている非常に悪い運用例の典型だと感じます。
不用意な発言
「選手クラスはお金儲けでやっておりません。ビジネスでも無ればサービスでもありません。」との発言は、本音であったとしても利用者に話すべき内容とは考えられません。
選手クラスはコナミスポーツが価格設定をしており、またサービス内容に何のカスタマイズも施していないコンシューマ向けのサービスです。選手クラス単体で採算が取れようが取れまいが、コナミスポーツ内部の問題です。
的を得ない回答
明確に選手クラスについての問題を話しているのに本科の話を持ち出したり、コナミスポーツによる大会申し込み手続きの問題点を指摘しているにも関わらず大会運営についての説明を持ち出す等、頑張っている事をアピールしたいのかもしれませんが、不要な説明です。
私見ですが、私の生きてきた環境ではこのような受け答えをしている人間は、新入社員〰数年で改善しなければ淘汰されていました。
子供への影響
念のため、当方は当該支配人兼コーチのコーチとしての資質は知る由もなく、支配人としての資質のみを問題視しています。
しかし、子供をスイミングに通わせている理由として、強く健康な体を作って欲しいと共に、成功するための考え方を学んで欲しいという願望があります。
言うまでもなく、成功しているプロスポーツ選手は成功に至るまでのアプローチを深く考え実行する能力を身に着けています。子供がスイミングを辞めたとしても社会生活をする上で有用になる、成功に至るための考え方を学び身に着けて欲しいのです。
スイミングのコーチに考え方まで身につけさせて欲しいとは期待しておりません。しかし、子供は大人を見ています。上述の資質に関する指摘事項を鑑みると、コーチとしての普段の振る舞いに滲み出てくるものが無いのか懸念が残ります。
折角の機会なので追記しますが、子供の通う小学校では、教師が生徒をさん付け（苗字+さん）で呼びます。（公立の小学校です。）他の習い事でも同様です。しかし、コナミスポーツでは下の名前で呼び捨てです。LINEでの連絡も、子供達の名前が呼び捨てで記載されています。親としては強い違和感があります。コナミスポーツには古臭い上下関係を子供に教え込む事は期待していません。
個人個人が常に現代的な感覚に敏感になれれば良いのですが、御社の現状を鑑みるとそれには限界があると思われます。会社として対応頂きたいです。
提言⑥ DX化
選手クラスのDX化について、御社の考えをお聞かせ下さい。
選手クラスには何のITツールも提供されておらず、コーチからの連絡はLINE、年間スケジュールは年度初めに一度配布、大会参加費等全ての支払いは毎回カウンターに出向いて行う等、不便極まりない状況です。（併せて指摘事項をご参照下さい。）
直ぐに改善できるとは思いませんが、御社の姿勢を聞きたいです。
個人的には御社のグループ会社のゲームのイメージがあるため、アナログな対応に驚いています。
提言⑦ コナミスポーツの問い合わせ対応への提言
問い合わせ形式や回答時間について、改善の余地があると思われます。ご検討の程お願い致します。
問い合わせ形式
メール（問い合わせフォーム）または電話での対応のみで、画像を使用した問い合わせができない事は改善可能ではないでしょうか。
また、電話とメールでの問い合わせしか準備されていませんが、チャット等でリアルタイムなやり取りが可能なのではないでしょうか。
回答時間
ご提案頂いた面談について、日程回答を早期に頂きたかったです。（コナミスポーツへの問い合わせ履歴参照）
当方が施設責任者との面談ではなく、その上長や第三者との面談を希望したため、当初想定とは異なる対応や調整が必要になったものと思われますが、そうであっても早めに一次回答を頂きたいところです。調整に時間がかかる旨を連絡頂くことはできた筈です。